Что такое медицинский маркетинг

Медицина, как один из видов бизнеса, всегда привлекала большое количество вкладчиков и это не удивительно, так как люди нуждаются в мед. Помощи всегда. Однако, владельцы данного направления часто сталкиваются с рядом проблем, а именно: выбором качественных материалов и препаратов, грамотных сотрудников. Более того, их волнует и другой немаловажный вопрос: как вырваться в лидеры при существующем многообразии медицинских учреждений? Попытаемся раскрыть методику решения данной проблемы и раскроем секрет по привлечению в мед.центр наибольшего числа пациентов.

Правильно разработанная стратегия — это половина пути к успеху. Стратегия помогает потребителю понять, зачем существует ваша клиника и какие услуги можно получить.

На сегодняшний день выделено четыре основных концепции медицины:

• стационар;
• поликлиника;
• санаторий;
• узконаправленные медицинские учреждения.

Именно последняя концепция является самым актуальным направлением, которое, как правило, объединяет сразу три «кассовых» специализации, например: стоматологию, урологию и гинекологию. Однако, не стоит забывать, что маркетинг для этих специализаций – свой, следовательно и затраты на дальнейшее продвижение будут значительны.

Маркетинг как таковой, не способен творить чудеса. В медицине все зависит от человеческого фактора — врачей, работающих в организации. Следовательно, если маркетинг не может заменить профессионализм персонала, в чем проявляется его специфика?

• медицинские услуги носят вынужденный характер — следовательно, здоровый человек не будет интересоваться вашей клиникой;
• спрос на услуги медиков не одинаков, следовательно, снижение либо повышение стоимости на 10-20% остается малозаметным;
• спрос может быть как первичным, так и вторичным.

Первичный спрос — услуги, за которыми пациент обращается самостоятельно, без направления.
Вторичный спрос — услуги, которые требуют направления. Например, для сдачи анализов.

Факторы, влияющие на привлечение клиентов

• Место — это дополнительное преимущество, однако, далеко не «панацея успеха». Не стоит руководствоваться тем, что пациенты будут бежать к вам за помощью. Главное, это - рекомендации пациентов.
• Цена — пациент, как правило, не в состоянии объективно понять и оценить принцип ценовой политики клиники.
Следовательно:
• демпинг не является ведущей стратегией, так как для пациента превыше всего качество получаемой услуги;
• среднерыночный ценовой уровень не является основным критерием, так как ваши цены близки к ценам конкурентов;
• продукт — набор услуг либо лечебный план рассматривается в качестве дополнительного конкурентного перевеса, но не более того;
• продвижение — важное значение имеет не только название клиники, но и поиск точек спроса, управление репутацией, проводимые рекламные кампании и прочее.

Особенности медицинской рекламы

Медицинская реклама должна быть направлена на узнаваемость медицинской организации и только потом на продажу услуг. Реклама должна быть запоминающейся, так как рекомендации общего характера, основанные на статистических данных, являются малоубедительными.

Эффективная реклама клиники

• примените фантазию при выборе названия клиники, выгодно подчеркнув преимущества;
• при описании клиники избегайте клише;
• будьте скрупулезны в подробном описании направлений и услуг.

Первичные пациенты в клинике и доход

Согласно проведенным опросам, более 50% пациентов, выбирая клинику, опираются на рекомендации. Следовательно, половина дохода медицинского центра — это его репутация на рынке. Далее доход зависит напрямую от работы врачей, доступных цен на услуги и прочее. Маркетинг приносит доход не более 5-10% от вероятной выручки, а привлечение пациентов на первоначальном этапе открытия клиники существенно увеличит доход.