Явление «парадокс исчезающего пациента», знаком большинству клиник, когдабез видимых причин, большая часть пациентов внезапно перестают посещать клинику. Для того, чтобы предотвратить данный парадокс, необходимо действовать, в противном случае финансовые потери могут быть слишком велики. Сотрудники клиник отмечают, что перед уходом пациенты не поясняют причину ухода и согласно статистике только 4% посетителей оставляют жалобы. О причине возникновения данного парадокса можно рассуждать, но, по сути, это будут лишь догадки, ведь клиенту могли посоветовать другую клинику либо у него просто отпадает потребность в посещении медицинского учреждения, либо пациент сменил место жительства. Однако, если вникнуть в проблему, основной причиной парадокса является безразличие врача и других специалистов клиники. Как правило, пациент не имеет специального образования, поэтому судит о специалисте по своим ощущениям. Проведенный в сети Интернет опрос выявил удивительные цифры: 46% людей не возвращаются в клинику, так как почувствовали безразличие со стороны персонала клиники, 24% недовольны качеством услуг, 18% обратились за помощью к конкурентам, 7% изменили круг общения. Безразличие, согласно тому же опросу, проявляется по-разному. В некоторых случаях это касается стоимости услуг и качества лечения. Однако, чаще всего причина кроется в бездействии персонала клиники. Например, пациента встретили без улыбки, не напомнили о времени приёма, не позвонили и не поинтересовались самочувствием. Основная ошибка клиники - мысль о том, что потеря одного пациента не страшна. Однако настоящий успех приходит в те медицинские учреждения, которые борются за каждого посетителя.
